Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
En Zentra trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente desde el primer clic hasta cada jornada en tu nuevo espacio de trabajo. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, diseñamos una política de devoluciones clara y justa, pensada para acompañarte también cuando algo no sale como esperabas.
📅 Plazo para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha en la que recibiste tu compra.
Después de este plazo, los productos entran bajo el alcance de nuestra garantía de fábrica, que podés consultar en nuestra sección de Garantía o escribiéndonos directamente.
✅ Condiciones generales para devolver un producto
Para poder procesar una devolución o cambio, es fundamental que el producto cumpla con estas condiciones:
- No debe haber sido usado ni instalado.
- Debe estar en perfecto estado, sin rayaduras, manchas, ni modificaciones.
- Debe conservar su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales, protectores y certificados de garantía, si los hubiera.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o remito).
Si el producto muestra signos de uso, daño accidental, manipulación para instalación o alteraciones, no podremos aceptar la devolución. Nuestro equipo de control de calidad evaluará cada caso.
💡 ¿Y si ya lo instalé?
Una vez instalado o parcialmente armado, el producto ya no puede ser devuelto. En ese caso, sí aplica la garantía de fábrica en caso de fallas técnicas o defectos estructurales. Para esto, te vamos a pedir fotos y una breve descripción de lo ocurrido.
📲 ¿Cómo solicitarlo?
Podés contactarnos a través de:
- WhatsApp: 11 6671 4462
- Email: [email protected]
Al momento de escribirnos, por favor incluí:
- Número de orden o factura
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto (si es necesario)
🚚 Condiciones de envío y retiro
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado, nosotros nos haremos cargo del costo de envío y retiro. Esto aplica si:
- El producto recibido no coincide con el detalle de la factura.
- El producto entregado no es el que pediste.
- El producto llegó con daños visibles.
En caso de que quieras cancelar una compra ya despachada por motivos personales, el costo de envío y retiro correrá por tu cuenta.
💸 Costos de envío y logística
Nosotros asumimos el costo de devolución si:
- Recibiste un producto dañado o con roturas visibles.
- El producto entregado no corresponde con el modelo o variante solicitado.
- El producto no coincide con el detalle de la factura.
El cliente asume el costo de devolución si:
- Cambiaste de opinión sobre el producto (ya fue despachado).
- No se cumplen las condiciones necesarias para aceptar el producto como devolución sin cargo.
- El producto fue rechazado tras la evaluación de nuestro equipo de calidad.
En estos casos, te informaremos previamente los costos asociados al retiro y reintegro del producto.
🧾 Al recibir tu compra
Al momento de recibir el pedido, inspeccioná el paquete. Si notás:
- Golpes o daños visibles
- Faltantes de piezas o accesorios
- Producto equivocado
Dejá constancia en el remito de entrega, con tu nombre completo, firma y DNI, y contactanos de inmediato.
No podremos procesar reclamos posteriores si el remito fue firmado sin observaciones.
ℹ️ ¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?
Una vez que el producto llegue a nuestro centro logístico y sea evaluado, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si corresponde un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
🤝 Queremos que estés conforme
Nuestro objetivo es que ames tu escritorio, tu silla, o el accesorio que elegiste. Pero si no estás conforme, queremos ayudarte a resolverlo. Estamos para acompañarte también cuando algo no sale perfecto.